一直以来，SM的服务注重“以人为本”，遵从以“顾客至上”的服务理念来发展企业。为了让员工了解对客服务的基本原则，强化内部客户的概念，增强内部服务意识，学习内部沟通技巧，提升服务技能， SM人力资源部于2010年10-11月份先后组织SM晋江、SM厦门和SM成华的基层员工进行了服务意识培训。
其中SM晋江64人参加，SM厦门112人参加，SM成华62人参加。
据了解，此次培训课题课时为2小时，培训导师通过切合实际的案例分析、故事分享和学员活动等形式展开培训。特别强调内部客户理念，让全体员工树立“我为人人，人人为我”的服务意识，最终达到让外部客户满意，力求让公司获得最大化的商业回报。
在三家商场的人力资源部和各相关部门的大力支持和配合下，培训活动取得圆满成功。
