2010年11月下旬，SM厦门的人力资源部组织了主管技能培训，主要课题为主管角色认知、主管有效沟通、如何带领下属、如何进行就职教育和培训，共有27位主管参加了培训。

       培训中，培训导师通过讲授、团队活动、案例分析、游戏、分组讨论和学员模拟演讲等形式来展开培训，通过培训活动中各学员的课堂表现，导师及时给予相应的培训反馈和建议。培训效果得到大多数学员的认可，满意度较高。

      与此同时，为了让员工了解对客户服务的基本原则，强化内部客户的概念，增强内部服务意识，学习内部沟通技巧，提升服务技能，SCMD人事行政部于2010年10-11月份先后组织SM晋江、SM厦门和SM成华的全体主管级以下（含主管级）员工进行了服务意识培训。培训导师通过切合实际的案例分析、故事分享和学员活动等形式展开培训。特别强化了内部客户理念，让全体员工树立“我为人人，人人为我”的服务意识，最终达到让外部客户满意，力求让公司获得最大化的商业回报。