来源：2011年09月09日 14:40 凤凰网厦门站

      SM 在中国似初生的热情艳阳，在菲律宾却早已是人所皆知的商业传奇。集团由7家上市公司组成，是菲律宾最大的上市公司之一，其核心业务涵盖了零售业、购物商城、银行与金融、地产开发与旅游业四大板块。经过二十多年的迅速发展，目前SM集团在菲律宾各地和中国境内已拥有45家大型综合购物中心，每日人流量近400万人次。SM集团紧跟中国城市化进程，从第一站投资故乡福建开始，先后在厦门、晋江、成都、苏州、重庆、淄博等地建设购物中心，有利地推动了当地商业配套建设和生活品质提升，将真正的MALL生活带进每个人的生活。今天来自SM城市广场区域营运经理MR.Ronald Allan Brosas做客凤凰厦门城市频道直播间，与记者探讨SM在中国未来的投资规划。

记者：MR.Ronald，听说这次来您要带给我们一个好消息？是什么呢？

MR.Ronald：我们在厦门的SM一期将会在最近做一次大的翻新，不仅在外观和设备，我们还将引进一批新的商家加盟，其中还包括一批国际品牌。而且最近还有个一个项目刚刚从政府审批下来。就是我们将在一期和二期之间搭设天桥，这个举动不仅仅是将两个商场连接起来，这样使得消费者非常方便的在两个馆之间消费。

记者：MR.Ronald，十年前，SM进军厦门，为什么当时会选址在乌石埔这样的城乡结合部？这样的投资理念源自什么呢？

MR.Ronald：厦门市SM集团投资中国的第一站。事实上，SM集团投在中国源自于SM集团的创始人，施至诚先生，从20年前开始，他就已经预见了中国未来的发展。您可以看看我们在中国二三线城市投资的购物中心，都不会在市区中心的，会在城市边上。主要是因为我们引进的购物中心不但是为了他们购物，更是为了提供服务给消费者。10年前，厦门确实还是一个发展中的城市，我们建MALL的地方也是一个荒芜之地，但是如今，周边的一切都已经发展起来了，这就是我们SM在中国的投资所在，希望能够带动周边的繁荣。

记者：在今天厦门商圈及购物商场的激烈竞争中，SM是如何做到保持良好运营状况及超高客流量的？

MR.Ronald：的确，在厦门，商圈和购物商场的竞争越来越激烈。然而我们也有自己的优势，我们的差异化就体现在客户服务上，以顾客为先。我们在零售行业已经有五十年的历史了，我们相信顾客服务是购物中心成功最主要的因素。比如在菲律宾，我们的商场里有一个叫哺乳房的地方，我们的竞争对手都没有注意这一种顾客服务需要，但这却大大满足了哺乳期女性顾客的需求，得到了她们的肯定。我们相信有竞争才会有进步，我们会不断改善发展自己。

记者：未来SM集团在厦门和中国的进一步规划是什么？

MR.Ronald：这是我们进驻中国的第十年念头，现在SM在中国已有4家购物中心，另外苏州吴中SM也将在这个月开业。接下来，我们希望在未来5年能够一年开一家，到时将会实现我们现在所说的，SM在中国会遍地开花。

记者：现在越来越多人开始在网上购物，比如淘宝、拍拍。这样的盛行的网络行销会不会对我们SM这样的实体商城造成影响呢？你是怎么看待这样的竞争

 MR.Ronald：SM一直以来的理念并不是单单做一个消费的集散地，我们追求给每一位消费者极致的享受，比如我们在马尼拉的SM。它不仅仅只做商城，他还搭建了一个空中花园，提供给消费者一个享受的空间。电子商务虽然确实会影响到传统的销售行业，但是我们相信还是有很多的消费者更愿意来到实体商城享受这整个的消费过程。